售后服务的意义就是以客为主，以帮助客户解决问题的态度沟通，用专业的技术去攻克疑点或者难点。真正的服务除了亲切友善的态度外，更要履行承诺，做到前后一致，满足顾客需要，设身处地的为客户提供良好的解决方案。今天我们就来继续分享俩个我司售后服务人员的实操案列：

案例③

2022年3月8号客户谢先生询问我司温控卡TC-M01款各项报警及保护功能是否正常，如果他们员工接错线会不会报警并自动保护，温控卡是否有防烧功能？

案例解析：

我司拥有研发、生产、服务于一体的先进专业团队，温控设备安全可靠性强，报警保护功能齐全。例如本案例中客户存在加热感温线错接情况，通电后是否会导致线路烧毁及温控卡损坏的现象？

答案是：不会的。因为我们有防烧报警切断功能！

当温控卡检测到线路错接时，温控卡自动切断输出，并显示SER报警代码，从而起到保护整个电路、温控箱、热流道系统、模具的作用。我司温控卡除此之外的报警保护功能还有：超压报警、电流过载报警、温度过高过低保护等很多实用的功能，从而能更好的为客户排除故障，提高生产力。

案例④

2022年2月13日客户尚先生反应我司温控卡出现SHT故障代码，此代码为“过载报警”，经技术鉴定确实为客户负载已超过常规温控卡最大负荷。出现报警并切断输出。

案例解析：

此案列有两点表述，其一点为我司温控卡报警保护功能的准确性，与安全性能，另一点表述出我司常规温控卡与市面上其他常规温控卡使用都有一个局限性，并不是任何热流道系统都是可以用常规温控卡作为温控设备，大功率的系统需要配置特殊大功率的温控卡。